DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
CÓMO SOLICITARLOS Y QUÉ CUBRE CADA POLÍTICA
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Todas las solicitudes de devolución, cambio o garantía se gestionan exclusivamente por correo electrónico. Escríbenos a:
CORREO DE SOPORTE
unidiciclub@gmail.comEN EL CORREO INCLUYE:
- Asunto: Devolución, Cambio o Garantía.
- Número de orden o referencia (la encuentras en el correo de confirmación).
- Nombre completo y documento del comprador (debe coincidir con el del pedido).
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto recibido y del empaque (frontal, posterior y etiquetas).
- Si es un cambio: indica la nueva talla o referencia que deseas (sujeto a disponibilidad).
Respondemos a tu correo en un plazo máximo de 5 días hábiles con la decisión y los siguientes pasos.
1. DERECHO DE RETRACTO (LEGAL · 5 DÍAS HÁBILES)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: con etiquetas, sin uso, limpio y en empaque original. Si la prenda está usada o dañada el retracto no procede.
- Los costos de transporte de la devolución son a cargo del cliente.
- Tras recibir y validar el producto, devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
No aplica derecho de retracto en productos personalizados (con nombre y/o número), conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS (HASTA 30 DÍAS)
Una vez transcurridos los 5 días hábiles del derecho de retracto, ofrecemos una política comercial voluntaria de cambios por talla o referencia (no por garantía):
Hasta treinta (30) días calendario desde la recepción del pedido.
Para cambios por talla o gusto, el cliente asume todos los costos de transporte.
Estado del producto: debe estar nuevo, limpio, sin olores, sin uso, con etiquetas originales y empaque original. Si no cumple estas condiciones, el cambio no procede.
Para la versión PLAYER (corte ajustado) recomendamos pedir una talla más de la habitual; consulta la Guía de tallas antes de comprar para evitar cambios.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA (30 DÍAS)
UNDICI CLUB garantiza la calidad de sus productos por treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica (costuras sueltas, defectos de estampado, rotos de fábrica) y no cubre daños por uso indebido.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA:
- Desgaste normal por uso del producto.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero o uso indebido.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado (uso de blanqueador, plancha sobre estampados, secado a altas temperaturas).
Tras enviar las fotos del defecto al correo, evaluamos técnicamente la solicitud y respondemos dentro del plazo legal de 15 días hábiles, indicando si aceptamos o rechazamos la garantía.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS · SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
CLÁUSULA IMPORTANTE
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Numeral 3), los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de retracto.
Por lo tanto, las camisetas o productos que hayan sido personalizados con nombre y/o número (dorsal) a solicitud del cliente NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN bajo ninguna circunstancia, salvo que presenten un defecto de calidad cubierto por la garantía.
5. CASOS QUE NO PROCEDEN
- Solicitudes recibidas fuera de los plazos indicados (5, 30 o 30 días según el caso).
- Productos usados, lavados, sin etiquetas o sin empaque original.
- Productos personalizados (salvo defecto de fábrica).
- Devoluciones realizadas sin previo aviso por correo y sin código de autorización.
Esta política es coherente con nuestros Términos y Condiciones (secciones 4 a 7) y con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). Para cualquier duda, escríbenos a unidiciclub@gmail.com.